Na Blooma Beauty, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um produto. Para garantir que esse processo seja simples e justo, estabelecemos a seguinte política de devolução:
1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais incluídos.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Embalagem Original: O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios incluídos.
- Sem Uso: O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
3. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:
1. Envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em [email protected] com o assunto "Devolução de Produto".
2. No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto.
3. Aguarde nosso contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
4. Análise da Devolução
Após recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se as condições de devolução foram cumpridas. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
5. Reembolso
- Forma de Pagamento Original: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Cartões de crédito podem levar de 7 a 10 dias úteis para que o crédito seja refletido na sua fatura.
- Vale-Compra: Alternativamente, você pode optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na nossa loja.
6. Troca de Produtos
Se você desejar trocar o produto por outro, siga o mesmo processo de solicitação de devolução. Após a análise e aprovação, enviaremos um vale-compra no valor do produto devolvido para que você possa realizar uma nova compra.
7. Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 20 dias corridos, a partir da data de recebimento. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para mais informações e procedimentos.
8. Custos de Envio
- Devolução por Arrependimento: Os custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
- Devolução por Defeito ou Erro no Envio: Os custos de envio são de nossa responsabilidade.
9. Contato
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (17) 988310692
Agradecemos por escolher a Blooma Beauty. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você!
Atenciosamente,
Equipe Blooma Beauty
